Perguntas Frequentes
Cabo Verde encontra-se na encruzilhada da África, Europa e América
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Com quantos dias de antecedência devo efectuar a minha reserva?
Pode reservar o seu voo a qualquer momento, ficando a confirmação sujeita à disponibilidade de lugares. Para mais informações, contacte a Agência da TACV, o seu representante mais próximo ou a sua Agência de Viagens.
Como devo proceder para confirmar a minha reserva? E reconfirmar?
A sua reserva está efectuada a partir do momento em que o agente lhe fornecer o código de reserva, mas a confirmação da mesma será dada conforme a disponibilidade do voo. Deve contactar a Agência da TACV mais próxima ou a sua Agência de Viagens para reconfirmar a sua reserva.
Que informações são necessárias para fazer uma reserva?
O agente precisa das seguintes informações: primeiro e último nomes, telefone (origem e destino), origem e destino da viagem, etc. Caso seja passageiro frequente, deve somente fornecer o seu número de cartão e confirmar os dados.
Posso alterar a minha reserva?
Sim, desde que contacte a Agência da TACV ou a sua Agência de Viagens para o efeito. Caso tenha bilhete emitido, deve se dirigir à Agência mais próxima e apresentar o bilhete, pois algumas tarifas estão sujeitas a penalizações.
Qual é o prazo para comprar o meu bilhete de passagem?
O agente de vendas informa-o sobre o prazo, que fica logo estipulado na sua reserva.
Em que outras companhias aéreas posso fazer uma reserva através da TACV?
Somente as companhias aéreas com as quais a TACV tem acordo de troca de documento estão disponíveis para fazer a sua reserva e pode solicitar esta informação em qualquer agência da Empresa.
Posso reservar um lugar no avião?
Sim, em todos os voos da TACV e desde que o lugar esteja disponível. Pode, ainda, optar por um lugar no corredor ou na janela.
Quando é que a TACV pratica preços mais baixos e mais acessíveis?
A TACV pratica preços mais acessíveis durante a época baixa, que varia conforme o mercado ou os percursos previamente estabelecidos e, normalmente, durante as promoções.
OBS: Visite a página de Promoções e Ofertas Especiais para mais informações.
Que taxas ou sobretaxas preciso pagar?
Em todos os bilhetes de passagem são aplicadas as seguintes taxas: taxas de aeroporto, sobretaxa de combustível e segurança e Imposto de Selo. Essas taxas e sobretaxa podem ser incluídas na tarifa ou podem aparecer separadamente. Pode, ainda, ter de pagar uma taxa de serviço denominada TSF - Service Tax Fee.
As crianças e os bebés têm direito a descontos?
As crianças têm desconto de 25% sobre qualquer tarifa aplicada em qualquer percurso. Os bebés também usufruem de desconto de 90% sobre a tarifa aplicada em qualquer percurso.
A TACV aplica desconto na compra de bilhetes para estudantes?
Sim. Nos voos internacionais, a TACV aplica um desconto de 25%, mediante a apresentação de cartão-jovem e documento de identificação.
Quais as formas de pagamentos aceites pela TACV?
Em Cabo Verde, aceitam-se pagamento a pronto, cheque visado, cartão débito (Vint4) e cartões de crédito. Nas delegações da TACV no estrangeiro, além do pronto pagamento aceitam-se cartões de crédito. Também existe a forma de pagamento através de money-orders, cheques visados ou com cartão de crédito do American Express. A TACV não aceita cheques pessoais, a menos que estejam visados.
Quais as opções para levantamento do bilhete?
Existe a opção de envio do bilhete pré-pago (PTA), por outrem, nos correios, levantamento nos balcões da TACV na cidade ou no aeroporto no dia do embarque. A opção mais conveniente depende da antecedência em que a compra é feita e da vontade do próprio cliente.
O envio do bilhete pelos correios recomenda-se quando o passageiro vive longe ou num outro Estado e há pelo menos 7 dias de antecedência antes da data do embarque. O levantamento no aeroporto pode ser feito quando a viagem se vai realizar em menos de 4 dias da viagem e, finalmente, a compra na loja TACV na cidade a qualquer altura que o cliente quiser. Brevemente, estará disponível a entrega electrónica.
Como posso ter a garantia de que o preço do bilhete de passagem não vai sofrer alterações?
Após a emissão do bilhete, a TACV não exige o pagamento de qualquer diferencial, caso haja alteração no valor do seu bilhete.
Posso pagar antecipadamente o excesso de bagagem?
Sim. Pode solicitar o pagamento adiantado através das Agências da TACV ou da sua Agência de Viagens.
Quantas horas antes do voo devo comparecer no aeroporto?
Em Cabo Verde, compareça no aeroporto 2 horas antes, nas partidas internacionais, com excepção dos voos com destino aos EUA em que deve comparecer 3 horas antes. Nas partidas domésticas e regionais com partida de Cabo Verde, deve comparecer 1 hora e 30 minutos antes.
Nas partidas do estrangeiro para Cabo Verde, compareça no aeroporto 03 horas antes da partida do voo.
Nos voos domésticos e se viajar somente com bagagem de mão, pode fazer o check-in por telefone, utilizando os números + 238 2633982 – Praia; + 238 2412815 – Sal; e + 238 2312400 ou + 238 2323720 - São Vicente. Deve comparecer no aeroporto, pelo menos, 30 minutos antes da partida do voo e levantar o seu cartão de embarque no balcão de check-in.
Devo apresentar documento de identificação no check-in?
Sim. Apresente sempre documento de identificação (bilhete de identidade, passaporte, etc.) válido, juntamente com o bilhete de passagem no check-in ou o seu código de reserva, caso tenha um bilhete electrónico.
Onde poderei levantar o meu bilhete ?
LISBOA – Nos balcões da TAP e da TACV
BOSTON – Somente na loja TACV no centro da cidade
PARIS – Nos balcões da AIR FRANCE, Terminal 1, Aerogare de partidas
AMSTERDÃO – Loja TACV em Roterdão
FORTALEZA – Na loja TACV ao lado de desembarque
MUNIQUE – Somente na loja TACV da cidade
LAS PALMAS – No Terminal B r/c escritório 426
DAKAR – Loja TACV no centro da cidade
BISSAU - Loja TACV no centro da cidade
Em todos os casos, deverá, para o efeito, contactar o agente TACV no aeroporto, pelo menos 02:00 horas antes da partida do voo.
Posso fazer o check-in por alguém?
Não. É proibido e ilegal fazer o check-in por alguém que não seja o passageiro a embarcar. Exige-se prova de identificação na altura do “check-in”.
Em que terminal chegam e saem os voos da TACV?
LISBOA – Aeroporto de Portela
BOSTON – Terminal E, Boston Logan Airport
PARIS – Aeroporto Charles de Gaule, Terminal 1 Hall 5, porta 22
AMSTERDÃO – Aeroporto de Amsterdão, Terminal 3
FORTALEZA – Aeroporto de Internacional Pinto Martins
MUNIQUE – Terminal 1/Hall C
LAS PALMAS – Aeroporto de Canárias, Terminal B –Partida 1°andar e Cegada r/c
DAKAR - Aeroporto Leopold Sedar Shengor
BISSAU – Aeroporto Osvaldo Vieira
Qual é a companhia que faz o handling dos voos da TACV?
LISBOA – Agente Handling: Grand Force e Portway
BOSTON – Agente Handling: Icelandair
PARIS – Agente Handling: Air France
AMSTERDÃO – Agente Handling: Menzies Aviation
FORTALEZA – Agente Handling: SATA (SATA Intl Serviços Transportes Aereos S.ª)
MUNIQUE – Agente Handling: AVIAOPS
LAS PALMAS – Agente Handling: Ibéria
DAKAR – Agente Handling: AHS (Aviation Handling Service)
BISSAU – Agente Handling: GBA (Guiné Bissau Airlines)
Posso solicitar assistência especial?
Sim. Quando efectuar a sua reserva, informe ao agente que deseja assistência especial. Pode solicitar o transporte da sua própria cadeira de rodas, assistência no embarque e no desembarque para deficiente físico ou visual, cadeira de rodas no aeroporto ou assistência para crianças.
Como posso comprar o pacote Cabo Verde Tour Pass?
A emissão do bilhete deve ser feita no país de origem da viagem ou então nas Agências da TACV em Cabo Verde, mediante apresentação do bilhete de passagem internacional da Companhia e com todos os percursos domésticos confirmados.
Como reservar um E-ticket?
Através de Agência da TACV, da sua Agência de Viagens ou do website www.flytacv.com.
Como levantar o E-ticket no aeroporto?
Deve apresentar-se no balcão de check-in com o seu documento de identificação e o seu código da reserva.
O que devo fazer para ser membro do programa passageiro frequente da TACV?
Preencha o formulário de adesão, disponível nos balcões da TACV e na revista de bordo FRAGATA ou contacte a gestão do Programa, através do seguinte endereço:
Fidelidade TACV – CLUB
TACV – Cabo Verde Airlines - Departamento de Promoção
P.O. Box Nr. 1 – Praia - Cabo Verde
Telefones: + 238 2608296/71;
Fax - + 238 2617275
E-mail: fidelidadetacv@tacv.aero; jmascarenhas@tacv.aero
Também estará brevemente disponível, na página Web www.flytacv.com
Como posso contactar a TACV se tiver uma pergunta, um problema ou uma sugestão? Pode inteirar-se do nosso contacto na página "Contact us".
Também o nosso Serviço de Apoio a Cliente – FaleComTACV – estará ao seu inteiro dispôr, no seguinte endereço:
FaleComTACV – Serviço de Apoio a Cliente
TACV – Cabo Verde Airlines
Aeroporto da Praia
P.O. Box Nr. 1 – Praia - Cabo Verde
E-mail: falecomtacv@tacv.aero
Tel: + 238 260 88 03
Fax - + 238 261 72 75
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