Perguntas Frequentes
Cabo Verde encontra-se na encruzilhada da África, Europa e América
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Política de Bagagem
A bagagem que entregar para registo no check-in fica sob a responsabilidade/guarda da TACV – Cabo Verde Airlines, que emite uma etiqueta de bagagem para cada volume.
No seu bilhete de passagem existem informações referentes ao peso autorizado que é determinado de acordo com a sua classe de viagem e o seu destino.
Além da sua franquia de bagagem de mão, a TACV permite o transporte grátis dos seguintes artigos:
NOTA:
Quaisquer outros objectos têm de ser registados e pesados, estando sujeitos às tarifas de excesso de bagagem. A bagagem de mão a transportar na cabine terá de caber debaixo da cadeira à sua frente ou no compartimento acima do seu assento.
Aos bebés (infants) sem direito a lugar é permitido o transporte do carrinho de bebé ou do berço.
Aos passageiros com deficiência é permitido o transporte da cadeira de rodas para além bas bagagens a que tem direito. A cadeira deverá ser no entanto etiquetada e despachada.
É a bagagem transportada gratuitamente pelo passageiro.
Existem dois sistemas válidos para o despacho da bagagem de porão: por peso ou por volume.
Sistema por Peso
A franquia de bagagem é de:
a) 20 kgs / 44 lb, na Classe Económica; e b) 30 kgs / 66 lb, na Classe Confort e Fragata.
Este é o sistema adoptado em todo o mundo, excepto nos países onde existe o conceito de volumes.
Sistema por Volume (Piece Concept)
A franquia de bagagem é de dois volumes, independentemente da classe em que se viaja, com peso máximo de 22,5 kg/50 lb por cada volume.
Este sistema é aplicado nos voos de/para os Estados Unidos de América, o Canadá e o Brasil.
O excesso de bagagem aplica-se a todo o volume de dimensões superiores ao regulamentado, volumes extras ou com peso superior à franquia aplicável.
NOTA:
Para mais informações sobre as tarifas de excesso de bagagem em vigor na TACV, consulte os balcões de atendimento da companhia, ou a sua agência de viagens.
Este serviço conveniente, prático e inteiramente opcional permite ao passageiro despachar as suas bagagens até ao destino final.
Para rotas em que são aplicáveis o conceito de peça (piece concept), um dos volumes é transportado gratuitamente até o destino final - serviço de "Check-in" Directo - sendo o outro feito mediante o pagamento de uma taxa fixa. O passageiro que usar este serviço evita recolher a bagagem na Praia ou aeroporto intermediário, fazer a alfândega e re-despachar as bagagens durante o trânsito.
O conceito de peça aplica-se apenas em viagens no sector internacional entre Boston, Fortaleza e Praia.
NOTA:
Para informações adicionais sobre o “Check-in directo”, consulte os balcões de atendimento da companhia, ou a sua agência de viagens.
Se à chegada a sua bagagem estiver em falta, danificada ou de qualquer modo alterada, o passageiro deve reportar imediatamente a ocorrência ao agente Handling da TACV em serviço nos aeroportos (LOST & FOUND). Não deverá abandonar o aeroporto sem que tenha preenchido o PIR (Reporte de Irregularidade de Bagagem).
O transporte de passageiros e bagagem acompanhada está sujeito a regras e limitações de responsabilidade estabelecidas pelas Condições Gerais de Transporte (Passageiros e Bagagem) em vigor na TACV, as quais remetem para a Convenção de Montreal de 1999, bem como para o Decreto-Regulamentar cabo-verdiano Nr. 03/2006, de 26 de Junho.
A responsabilidade da Companhia para casos de perda ou extravio de bagagem no sector internacional é limitado a 1.000 SDR (Direitos de Saques Especiais) por passageiro.
NOTA:
A TACV não assume responsabilidade pela perda de dinheiro, jóias, equipamento fotográfico, computadores portáteis, documentos, remédios e outros objectos valiosos transportados na bagagem de porão. Esses artigos só devem ser transportados pelo passageiro, na bagagem de mão. De igual forma, a Companhia não assume responsabilidade por artigos frágeis ou mal embalados e pelo transporte de pericíveis de qualquer espécie transportados como bagagem, sejam malas ou caixas.
Por razões de segurança, não podem ser transportados:
Bagagens com dispositivos de alarme ou que contenham pilhas de lítio incorporadas e/ou material pirotécnico;
Explosivos, munições, foguetes, foguetes luminosos e matérias incandescentes;
Gases (inflamáveis, não inflamáveis, altamente refrigerados e venenosos) e aerossóis;
Líquidos inflamáveis tais como combustíveis para isqueiros, tintas e dissolventes, nomeadamente acetona;
Sólidos inflamáveis tais como fósforos, artigos e substâncias facilmente inflamáveis, substâncias que, em contacto com a água, emitem gases
Substâncias oxidantes (ex.: líquido de baterias, peixe congelado mal acondicionado)
Substâncias infecciosas (vírus) e venenosas (tóxicas)
Materiais magnetizados (bússolas), radioactivos e cargas perigosas mistas;
Corrosivos (ex.: mercúrio, ácidos e baterias líquidas);
Artigos susceptíveis de pôr em perigo a aeronave, as pessoas ou os bens a bordo
Peças de carro (amortecedores, lubrificantes, pneumático, pára-brisas, etc.)
Aparelhos de som, televisores, computadores, leitores de DVD’s, etc.
Atenção Nos voos para os Estados Unidos da América, o passageiro está sujeito a uma verificação das suas bagagens de mão e de porão e a uma inspecção pormenorizada ao calçado e a todos os aparelhos eléctricos e electrónicos que transporta consigo;
Também é proibido o transporte de qualquer tipo de isqueiros (zippo, gás, recarregáveis, etc.), tanto na bagagem de mão como na bagagem de porão.
São permitidos como bagagem de mão:
Um volume com as dimensões de 55 x 35 x 25 cm de largura, cumprimento e altura, respectivamente, que não exceda os 5 kg de peso e cujo conteúdo pode variar, entre:
Objectos frágeis ou deterioráveis
Dinheiro, cheques, cartões de crédito, etc
Artigos de joalheria
Metais preciosos, pratas ou similares
Papéis de crédito, títulos, documentos comerciais
Passaportes e outros documentos de identificação
Medicamentos pessoais
Equipamentos electrónicos (computador portátil, agenda electrónica, playstation, cdplayer
Máquina de filmar, máquina fotográfica, telemóvel desligado e seus acessórios
Outros objectos de valor.
Recomendações úteis
É proibido o transporte, como bagagem de mão, de certos objectos, tais como:
Nota:
Estes artigos só devem ser transportados na sua bagagem de porão. As novas normas de segurança da TSA (Departamento de Segurança Aérea dos EUA) não permitem o transporte, na bagagem de cabine, de canivetes ou navalhas, tesouras e outros objectos cortantes. A TACV não asume qualquer responsabilidade por nenhum artigo retirado antes do embarque por razões de segurança.
O transporte de qualquer bebida alcoólica, quando permitido, deve ser devidamente acondicionado e em quantidade não superior a 2 lts por passageiro.
Só é permitido o transporte de 02 pacotes de tabaco por passageiro.
O transporte de bagagem contendo peixes e mariscos só é permitido quando devidamente embalados e em quantidade aceitáveis para consumo próprio. Qualquer irregularidade durante o seu transporte é da responsabilidade do passageiro.
O Serviço de Perdidos e Achados (Lost & Found) da TACV esta disponível em todos os aeroportos nacionais. Nos destinos fora de Cabo Verde, o mesmo é prestado pela companhia que lhe assegura o serviço de handling.
O Serviço de Perdidos e Achados funciona todos os dias da semana e fornece todas as informações necessárias sobre a sua bagagem.
Se à chegada a sua bagagem estiver em falta, danificada ou de qualquer modo alterada, recomendamos que reporte imediatamente a ocorrência ao agente Handling da TACV em serviço nos aeroportos (LOST & FOUND). Não deverá abandonar o aeroporto sem que tenha preenchido o PIR (Reporte de Irregularidade de Bagagem).
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